Questions fréquentes

Le(s) conducteur(s) autorisé(s) pour conduire une voiture de location doivent avoir
entre 21 et 25 ans conformément à ce qui est stipulé par notre société Silhueta Azul.
Cela dépend également du type de véhicule loué.

Dans tous les cas, le ou les conducteur(s) doivent être titulaire(s) d’un permis de
conduire depuis au moins un an.

Si le conducteur a par exemple moins de 21 ans mais le permis de conduire depuis
plus d’un an, celui-ci devra payer une taxe additionnelle.

Oui, avec l’accord du conducteur principal, il est possible de rajouter dans le contrat
de location du véhicule loué, un deuxième conducteur.
Au moment de la remise en mains propres du véhicule, il faudra nous indiquer qui
est le conducteur principal et qui est le conducteur secondaire.
Il faudra également nous présenter les documents d’identification de chacun (carte
d’identité, passeport, permis de conduire…).
Le conducteur secondaire est redevable d’une taxe additionnelle.

Les kilomètres sont illimités.

– Assurance CDW avec une franchise appliquée selon le type de véhicule,
– Assurance tiers,
– TVA,
– Kilomètres illimités, et
– Assistance 24h/24h.

La franchise peut être réduite partiellement ou totalement moyennant la souscription
de l’assurance additionnelle.

Oui, vous pouvez effectuer une simulation de réservation sur notre site internet.

Lorsque vous recherchez un véhicule de location, nous vous présentons les modèles
disponibles et leurs prix respectifs applicables pour la date souhaitée et ce sans
engagement.

Vous pouvez également obtenir toutes les informations qui vous sont nécessaires en
contactant notre service réservation au (+351) 926 880 072.

Une fois que vous avez réservé votre véhicule, vous recevez un e-mail de
confirmation avec le détail de votre location.

Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation en nous contactant au (+351)
926 880 072 ou bien par e-mail silhuetazul@gmail.com, en indiquant toujours votre
numéro de réservation.

Si vous annulez votre réservation 24 heures avant la remise en mains propres,
aucun montant ne vous est facturé.

Une fois le délai de 24 heures dépassé, une journée de location est facturée.

Nous garantissons seulement la catégorie réservée et non le modèle.

– Carte de crédit : Mastercard, Visa et American express,
– Carte de débit, et
– Espèces.

Toutes nos voitures de location sont couvertes par une assurance de responsabilité
civile aux tiers.

L’assurance couvre un montant en conformité avec la législation locale.

Les véhicules disposent de l’assurance CDW (Collision Damage Waiver) qui couvre
les dégâts de collision.

Notre agence propose l’assurance SCDW et l’assurance d’accidents personnels
entre autres.

Dans le cas d’un accident où votre responsabilité serait engagée et si vous avez
souscrit à l’assurance SCDW pour le véhicule, aucun paiement ne devra être
effectué.
En effet, la garantie optionnelle SCDW permet la suppression totale de votre
franchise en cas de sinistre.
Cependant, en cas de négligence dans l’utilisation du véhicule, de conduite sous
substances susceptibles d’affecter votre attention ou vos réflexes, telles que l’alcool
ou les drogues, l’option SCDW perd sa validité.

Une vérification minutieuse est systématiquement effectuée aussi bien lors du retrait
du véhicule que lors de la restitution.

Cette vérification s’effectue avec vous-même et l’un de nos collaborateurs.

L’assurance couvre un montant en conformité avec la législation locale.

Les véhicules disposent de l’assurance CDW (Collision Damage Waiver) qui couvre
les dégâts de collision.

Tout d’abord, il faut informer notre société Silhueta Azul au moyen du numéro de
téléphone (+351) 926 880 072 disponible 24h/24h.
En cas de panne/impossibilité de déplacer le véhicule, il faut alors contacter
l’assistance voyage (le numéro se trouve avec les documents de la voiture).

Cette vérification s’effectue avec vous-même et l’un de nos collaborateurs.

L’assurance couvre un montant en conformité avec la législation locale.

Les véhicules disposent de l’assurance CDW (Collision Damage Waiver) qui couvre
les dégâts de collision.

Il faut remplir la déclaration d’accident ainsi que le constat amiable d’accident
automobile avec les informations nécessaires telles que la date, l’heure, le lieu et les
circonstances de l’accident.
Vous devrez également contacter la gendarmerie et dans tous les cas informer
l’agence Silhueta Azul.

En cas de dégâts, provoqué par le conducteur du véhicule, nous facturerons le
montant total des réparations dans la limite du montant maximal de la franchise.

Vous êtes dans l’obligation de payer l’ensemble des amendes, contraventions pour
infraction au code de la route et autres frais notamment les amendes liées à un
mauvais stationnement se rapportant au véhicule pendant toute la durée de votre
location et ce avant la restitution du véhicule.

Oui, il est possible de choisir le lieu de remise en mains propres et/ou restitution du
véhicule selon votre préférence. Ce choix devra être fait au moment de votre
réservation et des frais supplémentaires seront facturés et inclus dans le montant
total de votre réservation.

Vous êtes dans l’obligation de restituer le véhicule loué à Silhueta Azul à la date,
l’heure et lieu indiqués dans le contrat de location.

Cependant, nous accordons un délai de grâce d’une heure, vous autorisant un léger
retard pour la restitution du véhicule, sans qu’une journée supplémentaire vous soit
facturée.

Passé ce délai, une journée de location supplémentaire est facturée.

Toute modification du lieu pourra impliquer des frais supplémentaires

Oui, cela est tout à fait possible. Il faut alors contacter l’agence dans les plus brefs
délais.

Si vous avez l’intention de prolonger votre durée de location, merci de vous rendre à
l’agence Silhueta Azul afin de modifier votre contrat en conséquence.

Pour votre sécurité, veuillez nous informer de ce changement avant la date de fin de
contrat, en effet, nous vous rappelons que l’assurance est valable pour la période de
location initialement prévue dans le contrat de location.

Une fois la durée de location terminée, vous n’êtes plus couvert en cas d’accident.

Cela est interdit, en aucun cas le véhicule doit être transporté dans un(e) autre
île/pays.

Si vous souhaitez prolonger vos dates de location, il vous suffit de vous rendre à
l’agence Silhueta Azul 24 heures avant la date de fin de contrat.

Cette prolongation est possible selon la disponibilité du véhicule.

Veuillez noter que cette modification est soumise à des frais additionnels

Vous devez contacter l’agence de location Silhueta Azul, nous vérifierons ensuite
dans le véhicule si l’objet s’y trouve.

Dans tous les cas, nous ne sommes pas responsables de la perte ou de l’oubli
d’objet(s) dans nos véhicules.

Si votre lieu de retrait du véhicule est l’aéroport, il est important que nous
connaissions votre numéro d’embarquement car en cas de modification
(avance/retard) du vol, notre collaborateur sera présent avec le véhicule dès votre
arrivée.

Oui il est possible de les réserver sur notre site internet ou bien au moment de la
remise en mains propres (selon la disponibilité).